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Gestiona las Relaciones con tus Clientes y mejora su Calidad

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Conoce Todo Sobre Tus Clientes

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Centroliz te permite almacenar una amplitud de datos para cada cliente, iniciativa o contacto. Especifica los canales y las fuentes a través de las que el cliente fue adquirido. Cada cliente puede consistir de contactos múltiples, cada uno con sus datos específicos; por ejemplo, una empresa con puntos múltiples de contacto.

Enriquece la interacción con tus clientes al recopilar datos como preferencias, localizaciones, historial, problemas y otros elementos. Recomienda productos en los que el cliente tiene interés, y sugiere ideas basadas en sus datos.

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Geolocalización Superior

Geolocalización Superior


Si conoces la dirección del cliente, Centroliz calculara sus coordinadas exactas. Esto te permite asignar un agente o un socio de servicio basado en su localización. Por ejemplo, si tienes agentes asignados a diferentes puntos de la ciudad, Centroliz te permite unir al cliente con el agente más cercano. La Geolocalización te permite dividir países, comunidades, ciudades y pueblos hasta el último metro, permitiéndote marcar objetivos increíblemente específicos para los esfuerzos de marketing, ventas, soporte y más.

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Agrupación Avanzada de Clientes

Agrupación Avanzada de Clientes


En la mayoría de los negocios los clientes pueden ser distribuidos en grupos con cualidades similares. Centroliz permite la creación de grupos basado en cualquier criterio necesario, como niveles VIP, fidelización de clientes, edad, ubicación o preferencias. También se pueden agrupar por su geolocalización exacta.

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Un Trato Diferente y Automatizado para Cada Grupo

Un Trato Diferente y Automatizado para Cada Grupo


Una vez que tus clientes han sido asignados a grupos diferentes, puedes marcar un protocolo para cómo deberían ser tratados. Por ejemplo, los clientes asignados al grupo ‘VIP’ podrían recibir envíos gratuitos, mientras que los clientes bajo el grupo ‘Menores de 18’ podrían tener restricciones para ver o comprar ciertos productos.

Los clientes pueden estar en grupos múltiples, como por ejemplo ‘Castilla y León’ y ‘Cliente VIP’, permitiendo tratos específicos y automatizados para todos tus clientes.

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Filtra por Atributos

Filtra por Atributos


Centroliz busca la eficiencia y simplicidad con las tareas de búsqueda de clientes. Se pueden realizar búsquedas rápidas en función al nombre, ubicación, canal, fuente, etiquetas, correo, agente de venta, dirección y más. También se pueden crear filtros personalizados.

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Tus Clientes Web y Su Trazabilidad

Tus Clientes Web y Su Trazabilidad


Da igual de donde vengan los clientes, Centroliz se asegura de que se realice un seguimiento de todas sus acciones. Gestiona todos tus clientes desde el Centro de Mando de Centroliz y genera informes para aprender más de tus clientes.

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Sin Duplicados

Sin Duplicados


Centroliz tiene un mecanismo interno para asegurar que las listas de contactos no tengan duplicados. Sabemos que la eficacia es clave para conseguir metas. Los contactos que se hayan añadido erróneamente pueden ser unidos o eliminados de tu base de datos.

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Gestiona Iniciativas con Facilidad

Gestiona Iniciativas con Facilidad


Centroliz hace fácil la creación y gestión de iniciativas y oportunidades con una amplia variedad de atributos que pueden ser asignados a candidatos nuevos; incluyendo la prioridad, los agentes y equipos de venta asignados, o los datos en relación con su adquisición, como canales de marketing o campañas.

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Realiza un Seguimiento de Tus Oportunidades

Realiza un Seguimiento de Tus Oportunidades


Un sistema de seguimiento avanzado permite una evaluación rápida del estado de las iniciativas y clientes que son candidatos para nuevos productos o servicios. Mueve tus iniciativas a través de diferentes etapas a medida que las cualificas en base a proposiciones y negociaciones.

Las gráficas de Centroliz para las oportunidades te permiten obtener una visión completa del estado de cada persona o empresa en tu canal de captura. Para ver más detalles sobre cada candidato, haz clic en su nombre y accede a su situación exacta.

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Seguimiento Completo de Iniciativa a Venta

Seguimiento Completo de Iniciativa a Venta


Centroliz permite que cada parte de tu empresa este comunicada. Cuando un agente ha cerrado una iniciativa, puedes enviar un presupuesto inmediatamente y moverles a tu canal de captura. Esto permite realizar un seguimiento avanzado desde la iniciativa hasta la venta final y acciones posteriores.

Gestionar tus ventas y el CRM desde la misma plataforma es la manera más eficiente de gestionar tu empresa. Centroliz lo hace posible.

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Soporte Profesional y Atención Pos-Venta

Soporte Profesional y Atención Pos-Venta


Centroliz te permite ofrecer el mejor soporte a tus clientes realizando un seguimiento de problemas y resoluciones. Registra todo lo necesario, incluyendo datos del producto y del pedido. Realiza un seguimiento del incidente ordenando los problemas por fases.

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Resuelve Reclamaciones

Resuelve Reclamaciones


Si un cliente no queda satisfecho con un producto, Centroliz te permite gestionar los reclamos del tipo que sean desde el módulo de ‘Reclamaciones’.

Se genera un ‘Código de Reclamación’ con cada factura y recibo.

Cuando sea necesario realizar una reclamación, tu personal solo tendrá que registrar el problema en concreto junto con el Código de Reclamación. Cuando el producto es devuelto a al almacén o la tienda, el Código de Reclamación permite acceder a toda la información en relación con la venta.

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Seguimiento de Garantías

Seguimiento de Garantías


No todos los productos tienen las mismas garantías, Centroliz lo entiende. Realiza un seguimiento de las garantías para los productos vendidos a clientes específicos. Una vez que se necesita usar una garantía, tus empleados pueden mirar su estado con facilidad para el producto en cuestión.

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Informes Avanzados de Clientes y Contabilidad

Informes Avanzados de Clientes y Contabilidad


Al ayudarte a gestionar tu negocio al completo, Centroliz te permite acceder a todos los
detalles sobre tus clientes. Esto proporciona visualizaciones sobre el comportamiento y te
permite gestionar de una manera eficaz las acciones de cara al futuro.

Con esta información, podrás entender las necesidades de tus clientes de una manera
eficiente mientras que a la vez podrás observar de donde salen tus ingresos.

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Análisis de Iniciativas y Oportunidades

Análisis de Iniciativas y Oportunidades


Obtén una visualización completa de tus iniciativas y oportunidades, con una infinidad de filtros y opciones de agrupamiento. Observa su rendimiento, que agente ha generado más movimiento, de donde se han generado los mejores ingresos a largo plazo y que ubicaciones deberían ser el foco de tu negocio para el futuro.

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Informes Personalizados

Informes Personalizados


Centroliz te permite crear informes únicos y personalizados basados en los criterios que necesites. Los informes a medida pueden ser configurados con la ayuda de nuestros profesionales para ayudarte a sacarle el máximo valor a los informes. Existe una gran cantidad de opciones para mostrar los informes, desde barras/segmento/líneas a tablas y mapas de calor. Informes personalizados para facilitar el camino a tus metas.

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Evaluación de Perfil Avanzada para Clientes e Iniciativas

Evaluación de Perfil Avanzada para Clientes e Iniciativas


Ofrecer la mejor experiencia para tus clientes es posible a través de una perfilación a medida. Centroliz te permite configurar y registrar preguntas y respuestas de tus contactos, ayudando a construir una representación precisa de sus necesidades, problemas, gustos y su situación actual.

Las preguntas se pueden realizar por si solas o como parte de cuestionarios. Tus empleados pueden registrar fácilmente los resultados de cada pregunta, que van ligadas automáticamente a un contacto especifico.

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Llamadas Con un Clic, Automatización y Seguimientos

Llamadas Con un Clic, Automatización y Seguimientos


Centroliz te permite llamar directamente desde la plataforma, abriendo posibilidades avanzadas como programación de llamadas, registros y más. Llamar a tus contactos es tan simple como hacer clic en un botón. Las llamadas pueden ser transferidas fácilmente a otros miembros de tu equipo a través de Centroliz.

La programación avanzada de llamadas de Centroliz te permite crear listas de llamadas, y también se puede configurar que la siguiente llamada sea hecha tan pronto como se cuelgue el teléfono.

Las llamadas suelen desencadenar más acciones, y con Centroliz puedes realizarlas sin esfuerzo.

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Colabora a Través de Centroliz

Colabora a Través de Centroliz


Muchos negocios trabajan con terceros que distribuyen sus productos o implementan servicios de parte de la empresa. Centroliz te permite gestionar todas las colaboraciones con terceros, ofreciendo una visualización del estado y el progreso que han realizado con tus iniciativas y clientes.

Características y Funcionalidades

Cuentas de Agentes y Socios

Cuentas de Agentes y Socios


Puedes proveer a tus agentes y socios con cuentas de usuario en Centroliz para que puedas ver sus esfuerzos en tiempo real y aumentar su efectividad.

Con las cuentas en el sistema, se pueden realizar seguimientos y generar informes sobre sus actividades y tareas.

Utilizando los módulos de iniciativas y oportunidades, podrás obtener una visualización y una eficacia superior.

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Comisiones y Auto-asignación

Comisiones y Auto-asignación


Dependiendo del tipo de socio o agente, puedes configurar rangos y umbrales de comisiones que serán calculados automáticamente cuando se apliquen las comisiones.

Centroliz también te permite asignar agentes y socios automáticamente a tus clientes a través de la geolocalización y otros factores. Asegúrate de que los clientes y tus agentes en el mismo área estén conectados.

Centroliz también permite una asignación personalizada en base a tu operación específica.

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